身為一位剛進社區整合型服務中心「個管師」，想要來聊聊做了一年多的心路歷程。

「個管師」這份工作：不只是評估及行政工作而已，而是更像一份人生的陪伴者。很多人對我的工作想像是，可能就是評估、送公文、打打電話、協調資源等等。雖然這些都是工作的一部分，但絕對不是全部。

對我來說，個管師是走進每一個家庭，協助每位長輩可以提升現有的日常生活品質。

我常說，我的工作須敏銳地觀察、聆聽家屬和長輩話語背後的需求，找到他們真正「卡住」的地方，及需要根據家庭現況，精準地設計出一套最適合的「照顧藍圖」，將更多的服務資源一一對接，和必須隨時給予照顧者支持和鼓勵，提醒他們：「你做得很好，你值得休息。」

這份工作是淚水與溫暖並存，有時候確實感到很沉重，因為知道家屬在長期照顧壓力下而精疲力盡、幾近崩潰的照顧負荷；也遇過因為照顧失智症狀而對家人產生攻擊行為的長輩。

在這些無助的眼神中，常常感受到家屬那種「我已經盡力了，但不知道下一步在哪裡」的徬徨。但正是在這些時刻，更是需要伸出援手，將個案成功地與日照中心、居家服務或喘息服務順利介入服務後，看到家屬臉上終於露出的放鬆和感謝時，就知道這份工作有多麼值得。那種「我幫助了一個家庭重新呼吸」的感受，是任何其他工作都無法比擬的。